物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范
物業(yè)管理接待業(yè)主及上門服務(wù)能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過提供一系列*********、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí)，要將文明敬語和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種******的表達(dá)效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野、積累知識(shí)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于細(xì)微處見精神，持之以恒，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果。
物業(yè)管理接待業(yè)主來訪規(guī)范
業(yè)主上門：
a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開門時(shí)先問候說：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
起身讓坐：
a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。
業(yè)主說明來意：
a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問有什么可以幫你的嗎?/請(qǐng)問您有什么事?/請(qǐng)問您找哪位?”
b.如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。
送客：
業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來?！?
物業(yè)管理上門服務(wù)規(guī)范
上門準(zhǔn)備：
a.上業(yè)主家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料。
敲門：
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
業(yè)主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”
說明身份及來訪目的。
進(jìn)門：
a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。
b.業(yè)主說“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。
d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
告辭：
a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
b.主動(dòng)為業(yè)主帶門
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